Chính sách dành cho khách hàng sử dụng các gói thuê dịch vụ hệ thống

1) Quyền lợi:
WifiCloud.vn cam kết cung cấp các sản phẩm giải pháp dịch vụ tối ưu nhất đến với khách hàng. Kết nối với chúng tôi, khách hàng có thể được đảm bảo các quyền lợi sau:

  • Sử dụng dịch vụ với chi phí tương đương gói phí đường truyền nhà mạng.
  • Hiệu quả sử dụng dịch vụ theo đúng nhu cầu của khách hàng.
  • Tư vấn, triển khai giải pháp hệ thống phù hợp, an toàn.
  • Triển khai chuyên nghiệp, thẫm mỹ phù hợp không gian địa điểm khách hàng
  • Dịch vụ vận hành, chăm sóc và hỗ trợ dịch vụ xuyên suốt.
  • Cập nhật giải pháp mang đến lợi ích cho khách hàng.

Cam kết áp dụng theo đúng luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

  • Thời gian triển khai dịch vụ: 01 – 05 ngày sau khi ký hợp đồng hoặc xác nhận hợp đồng
  • Thời gian tiếp nhận và tiến hành xử lý sự cố: Trong vòng 30 phút ngay sau khi tiếp nhận đối với các vấn đề sự cố có khả năng giải quyết từ xa tức thì; hoặc, trong vòng 03 giờ (giờ hành chính 8h-18h) với các sự cố không có khả năng giải quyết từ xa, cần sự hỗ trợ của nhân viên tại điểm xảy ra sự cố

Partners
2) Điều khoản dịch vụ:

  • Các trang thiết bị vật tư được WifiCloud.vn cung cấp thuộc quyền sở hữu của Công ty Inetsen, đạt tiêu chuẩn kỹ thuật và triển khai theo nhu cầu sử dụng của khách hàng. Trong trường hợp chấm dứt sử dụng dịch vụ, các trang thiết bị sẽ được thu hồi.
  • Hệ thống được triển khai và cài đặt theo chuẩn giải pháp để tối ưu sử dụng, khách hàng được quyền quản lý tuy nhiên mọi thiết lập cài đặt có liên quan hoặc nhu cầu phát sinh cần được tư vấn và hỗ trợ từ WifiCloud.vn.
  • Khách hàng có nghĩa vụ bảo vệ trang thiết bị được triển khai; mọi mất mát, hư hỏng xuất phát từ nguyên nhân của khách hàng phải bị xem xét đền bù. Các vấn đề về thiết bị, lỗi tính năng kỹ thuật sẽ được WifiCloud.vn sửa đổi hoặc thay thế thiết bị mới
  • Trong thời gian sử dụng dịch vụ, nếu hệ thống khách hàng phát hiện lỗi, sự cố… phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của WifiCloud.vn để được xác định nguyên nhân và khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất

* Mọi thắc mắc hoặc cần tư vấn liên hệ về:

E-mail: info@wificloud.vn
Hotline: 0888 941 078
Cty Inetsen

Power by Inetsen